Exclusão de Dados do Usuário

1. Objetivo desta página

Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Bytebio em relação à plataforma ByteCapture, em atendimento ao art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018) e às exigências das plataformas integradas.

2. Quem pode solicitar

Existem dois perfis distintos, com caminhos diferentes:

• Usuário da Plataforma: pessoa com conta de acesso ao ByteCapture. Nesse caso, a Bytebio é a controladora dos dados e atende a solicitação diretamente.
• Visitante ou lead rastreado: pessoa cujos dados foram capturados por um formulário ou link de WhatsApp configurado por um cliente da Plataforma. Nesse caso, a Bytebio atua como operadora e a solicitação é encaminhada ao cliente controlador, conforme a seção 5.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• Nome completo do titular dos dados
• E-mail e/ou telefone utilizados na interação
• Se aplicável, o site ou a empresa em que a interação ocorreu
• Descrição do que deseja excluir (todos os dados ou um registro específico)

Não é necessário ter conta na Plataforma para fazer a solicitação. Pedimos apenas os dados mínimos necessários para localizar os registros e confirmar a identidade do solicitante, evitando exclusões indevidas por terceiros.

4. Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento da solicitação e concluímos a exclusão em até 30 (trinta) dias, contados da confirmação da identidade do titular, em linha com o prazo previsto na seção 7 da Política de Privacidade. Ao final, enviamos uma confirmação por e-mail indicando o que foi excluído.

Dados que a Bytebio esteja legalmente obrigada a reter (registros fiscais e de faturamento, por exemplo) permanecem armazenados pelo prazo exigido pela legislação e são excluídos ao término desse período. Quando isso ocorrer, informamos ao titular quais dados foram mantidos e por qual fundamento legal.

5. Dados de visitantes e leads (Bytebio como operadora)

Quando os dados foram coletados por meio de um formulário ou link de WhatsApp de um cliente da Plataforma, o cliente é o controlador desses dados e a decisão sobre a exclusão cabe a ele. Nessa hipótese, encaminhamos a solicitação ao cliente responsável, informamos o titular sobre esse encaminhamento e prestamos o auxílio técnico necessário para executar a exclusão.

6. Dados de anúncios Clique-para-WhatsApp (CTWA)

Para leads originados de anúncios Clique-para-WhatsApp da Meta, a Plataforma armazena apenas metadados de atribuição (identificador do clique, identificador do anúncio e origem da campanha). O conteúdo das mensagens trocadas no WhatsApp não é lido nem armazenado pela Plataforma. A exclusão solicitada abrange esses metadados de atribuição.

A exclusão realizada pela Bytebio não alcança dados mantidos pela própria Meta em suas plataformas. Para esses, o titular deve utilizar os canais da Meta.

7. Exclusão da conta pelo próprio usuário

Usuários da Plataforma também podem solicitar o encerramento da conta pelo mesmo e-mail. Após o encerramento, os dados da organização são excluídos em até 30 dias, conforme a seção 7 da Política de Privacidade, ressalvadas as hipóteses de retenção legal.

8. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

• Nome: Saulo Amui
• Contato: [email protected]